Términos y condiciones

Introducción
Modalidades de pedido, precios e información sobre productos
Disponibilidad
Pago y Seguridad de Pago
Explicación del proceso de compra.
Tiempo y precios de envío
Política de devoluciones
Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

I. INTRODUCCIÓN

Este sitio web es operado por Eya Wellness SL.

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.eyawellness.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»). Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos ocasionalmente sin previo aviso.

La versión de los Términos que se aplicará a su pedido será la existente en www.eyawellness.com en el momento de realizar el pedido. Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Privacidad puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

II. Modalidades de pedido, precios e información sobre productos

Modalidades de pedido

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página www.eyawellness.com.

Cada usuario de Eya Wellness se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Eya Wellness. El usuario declara que es mayor de edad o, en su defecto, capacidad legal suficiente para la contratación de los productos y servicios de Eya Wellness .

Al presionar el botón "Pagar" o "Comprar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por Eya Wellness constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Eya Wellness y sus clientes. Eya Wellness confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

2. Precios e información del producto

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte.

Eya Wellness se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos y servicios de entrega se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto o servicio de entrega).

Al realizar una compra en Eya Wellness, el cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos. Dicha información se encuentra en la página de cada producto, e incluye desde la descripción general del funcionamiento o características del mismo, hasta detalles técnicos de uso y mantenimiento del producto para su correcto funcionamiento.

II. Disponibilidad

Eya Wellness hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de la anulación de éste.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.

III. Pago y Seguridad de Pago

Precio y Pago

El precio por los diferentes productos que el Usuario pueda adquirir en la Eya Wellness , aparecerá siempre en euros e incluye los impuestos correspondientes. Los gastos de envío se incluirán en el precio final, igualmente, al finalizar la compra se informará al usuario sobre cada uno de los costes de forma desglosada.

Las compras se podrán efectuar mediante tarjeta bancaria (crédito y débito, VISA, MasterCard o American Express).

Al realizar una compra en Eya Wellness estás aceptando los términos y condiciones y política de privacidad de nuestros proveedores de servicio o pasarelas de pago.

2. Seguridad

Eya Wellness se basa en la plataforma líder de comercio electrónico Shopify (http://es.shopify.com/). Shopify garantiza la seguridad de los pagos al ser PCI Compliant de Nivel 1.

Esto significa que los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de las pasarelas de pago y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo Shopify y las pasarelas de pago mencionadas anteriormente tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, Eya Wellness no tiene acceso a ellos en ningún momento.

IV. Explicación del proceso de compra.

Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido.

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido. Asimismo, te informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la

V. Tiempo y precios de envío

Territorio: Envíos a Península (por ahora, no envíamos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).
Coste: El coste en envío, salvo que se especifique expresamente correrá a cargo del cliente
Envío estándar (3/4 días laborables) : El coste será desde 4,25€ (5,50€ Baleares)
Envío express (2/3 días laborables): El coste será desde 6,50€ (7,25€ Baleares)
Plazo de envío: nos reservamos un plazo 4 días para preparar y enviar los productos en stock.

En todo caso, siempre que esté disponible, te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido para que puedas saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento.

VII. Política de devoluciones

Aceptamos tanto devoluciones por desistimiento como devoluciones por fallo técnico o avería. Adicionalmente, también ofrecemos una garantía de 3 años.

A continuación encontrarás un resumen de las opciones que tienes:

DEVOLUCIÓN POR FALLO/AVERÍA

Si detectas la existencia de un fallo dentro de los 14 días naturales tras recibir el producto podrás pedir una devolución por fallo técnico/avería.

En caso de que exista una avería tienes la opción de:

a) Reemplazar por el mismo artículo.

b) Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

c) Devolución íntegra del importe del producto

2. No intentes forzar el producto para que funcione. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

3. Si el motivo de la devolución es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, o se ha manipulado, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los portes de devolución y el coste del producto.

Por esta razón siempre recomendamos encarecidamente que te asegures que el producto realmente sí está defectuoso.

¿Cómo se hace la devolución?

1. Escríbenos a info@eyawellness indicando:

Asunto: Devolución por fallo (# de pedido)
Tu número de pedido;
La intención de efectuar una devolución por fallo
La incidencia en cuestión; y
Escoge entre:

a) Reemplazar por el mismo artículo.

b) Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

c) Devolución íntegra del importe del producto

Es necesario que nos adjuntes un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.

2. Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas.

3. Tras resolver cualquier verificación, te enviaremos por correo el número de autorización de devolución (RMF) y una etiqueta prepagada de Correos.

Pega la etiqueta de devolución en el paquete asegurándote de que la etiqueta de entrega anterior está cubierta. Escribe el número de RMA# que te hemos facilitado por e-mail en el exterior de la caja, cerca de donde pongas la etiqueta. Si lo deseas también puedes imprimir el e-mail de RMA y ponerlo dentro de la caja.
El producto debe devolverse con sus accesorios (cargador, bolsa, etc.) para poder aplicar la devolución.
Deposita el paquete en las oficinas de Correos más cercanas.
Una vez recibido tu paquete procederemos a la verificación del producto en cuestión.
Tras la evaluación de los técnicos te enviaremos un correo con la conclusión. En el evento de que efectivamente se compruebe que existe un fallo técnico procederemos a llevar a cabo la opción que solicitaste.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Tienes hasta 30 días naturales desde que recibes el pedido para decidir si te lo quedas o no.

En caso de querer devolverlo te devolveremos el importe íntegro (restando los gastos generados del transporte). Los portes de devolución corren a cargo del comprador, que se deducirán del reembolso asociado.
¡Importante! Debido a la tipología de producto, catalogado como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de artículos que no estén perfectamente precintados o hayan sido usados/manipulados.

En el evento que veamos signos de que el producto ha sido desprecintado o abierto tras la entrega, no se procederá a la devolución del importe al comprador.

¿Cómo hacer la devolución?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@eyawellness.com, indicando:

Asunto: Devolución por desistimiento (# de pedido)
Tu número de pedido;
Incluye la razón por la cuál quieres desistir; y
Escoge entre:

a) Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

b) Devolución íntegra del importe del producto

2. Te contestaremos con el número de autorización de devolución (RMA) y te enviaremos una etiqueta pre-pagada de Correos.

3. Empaca el artículo. Utiliza el embalaje original proporcionado para envolver el artículo que vas a devolver. El producto debe devolverse con sus accesorios (cargador, bolsa, etc) para poder aplicar la devolución.

4. Pega la etiqueta de devolución en el paquete asegurándote de que la etiqueta de entrega anterior está cubierta. Escribe el número de RMA# que te hemos facilitado por e-mail en el exterior de la caja, cerca de donde pongas la etiqueta. Si lo deseas también puedes imprimir el e-mail de RMA y ponerlo dentro de la caja.

5. Deposita el paquete en las oficinas de Correos más cercanas.

6. Tras recibir el paquete, evaluaremos si ha sido desprecintado o abierto tras la entrega.

7. Tras esta evaluación te enviaremos un correo con la conclusión. En el caso que todo esté correcto y hayas escogido la opción del reembolso procederemos al mismo.

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez efectuada la evaluación.

DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA

Ofrecemos una garantía de 3 años por defectos o fallos en el producto. Antes de iniciar el proceso de devolución, recomendamos leer lo siguiente:

No intentes forzar el producto para que funcione. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.
Como marca la ley, la garantía no cubre los deterioros habituales que puede haber tenido un producto a causa de su uso normal, ni los desperfectos que puedan tener por un mal uso del mismo (como por ejemplo forzarlos).
Por otro lado, la garantía no cubre los posibles decrementos de tiempos en la duración de la batería a partir de los 6 meses desde la compra ya que se considera un deterioro por el propio uso y/o almacenado del producto.
Si el motivo de la devolución es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, o se ha manipulado, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los portes de devolución y el coste del producto.

¿Cómo hago la devolución?

Escríbenos a info@eyawellness indicando:

Asunto: Devolución por garantía (# de pedido)
tu número de pedido;
la intención de efectuar una devolución por garantía
la incidencia en cuestión; y
Escoge entre:

a) Reemplazar por el mismo artículo.

b) Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

Es necesario que nos adjuntes un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.

2. Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas.

3.Tras resolver cualquier verificación, te enviaremos por correo el número de autorización de devolución (RMF) y una etiqueta prepagada por Correos.

5. El producto debe devolverse con sus accesorios (cargador, bolsa, etc.) para poder aplicar la devolución.

6. Deposita el paquete en las oficinas de Correos más cercanas.

7. Una vez recibido tu paquete procederemos a la verificación del producto en cuestión.

8. Tras la evaluación de los técnicos te enviaremos un correo con la conclusión. En el evento de que efectivamente se compruebe que existe un fallo técnico procederemos a llevar a cabo la opción que solicitaste.

VI. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

i. Pérdidas de ingresos o ventas:

ii. Pérdida de negocio;

iii. Lucro cesante o pérdida de contratos;

iv. Pérdida de ahorros previstos;

v. Pérdida de datos; y

vi. Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

VII. USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de servicio, tiene prohibido usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se usará o se puede usar de alguna manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) para spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet.

Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

VIII. Contacto

Sociedad española Eya Wellness S.L.

Calle Potosi 10 1F, 28016 Madrid

Correo electrónico de contacto: info@eyawellness.com

Términos y condiciones

V. Tiempo y precios de envío

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